北京养老服务网上线满月，老人用得不顺手，请子女帮父母跨过“鸿沟”

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今天，北京养老服务网及其小程序上线满月。从实际使用情况来看，老年人对养老服务网依旧比较陌生。

李欣 摄 新华社资料图

“操作起来还是感觉麻烦，应该怎么简单怎么来。”在市民政局近日举行的一场征求意见座谈会上，田凤兰发表了自己的意见。她的发言，代表了许多老年人对北京养老服务网的看法。

北京养老服务网这样一个全新的平台，对于刚刚突破“信息壁垒”，正要跨过“信息鸿沟”的老年人来说，还需要慢慢适应。

以养老助餐功能为例，点击相关页面，无需登录就可以查询到全市养老助餐点的信息。而如果订餐，就需要注册、登录，并绑定养老助残卡进行身份认证。部分养老助餐点对老年人有优惠，绑定养老助残卡后，订餐时才可以享受优惠价。但对于老年人而言，这些操作就显得十分复杂，需要有人帮忙才行。

北京养老服务网上线以来，网页端和小程序端日均访问量为3万次左右。和全市老年人口相比，这个数字并不算多。东城区幸福社区养老服务驿站站长孙酉珈发现了一个有意思的现象：老客户与养老驿站之间有固定的沟通渠道，他们几乎不会通过养老服务网来订餐；通过养老服务网订餐的，大都是从来没有和驿站打过交道的新客户。

之所以出现这种情况，是因为这种长期联系能给老年人带来更多便利。以养老助餐为例，有的老人会一次性订一个星期、一个月的餐。这种个性化服务，是养老服务网无法满足的。而进了驿站的群，“需要什么服务就是一句话的事儿。”

“夕阳再晨”志愿者、北京邮电大学人工智能学院研究生吕守晔表示，对于年轻人而言，养老服务网既然是给老年人使用，就必须要考虑到老年人的特点。他建议，老年人大都使用微信，很少有人用电脑，所以教学的重点应该是以小程序为主。

“老年人缺乏陪伴，需要有人告诉他们怎么用，帮助他们打开这个窗口。”志愿者李玉娇认为，老年人因为年龄原因，接受新事物方面存在障碍。这个时候，就需要有人帮助他们搭建桥梁，跨过“鸿沟”。

民政部门呼吁，北京养老服务网并不是老年人的专属。广大年轻人，尤其是老年人的子女也要用起来，帮助老年人获得可靠的养老服务。

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